Halkla ilişkilerin temelini oluşturan bilgi, düşünce, tutum, duygu ve davranışların bir kişi, grup veya örgüt tarafından diğer kişi/kişiler veya grup/gruplara uygun semboller kullanılarak aktarılması şeklinde tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?